tips voor begeleiders

Je wil je cliënten ondersteunen in hun weg naar meer zelfstandigheid. En jij wil meer tijd voor vragen die echt jouw expertise nodig hebben. VraagApp kan daarbij helpen. Voor het veranderen van routines is echter meer nodig dan een goede app. Om te zorgen dat mensen hun alledaagse vragen aan de vrijwilligers van VraagApp gaan stellen, zullen veel mensen een steuntje in de rug van jou nodig hebben.

We snappen dat je druk bent. Daarom hebben we wat praktische tips voor je die naar verwachting in beperkte tijd een groot verschil maken.

NB. We gaan er bij onderstaande tips vanuit dat jouw organisatie al abonnementen heeft gekocht, dat jij geautoriseerd bent om abonnementen weg te geven én dat je zelf al VraagApp gedownload hebt (zo niet, lees dan eerst de informatie op https://vraagapp.nl/begeleiders)

Introductie VraagApp

• Bekijk samen met je cliënt het filmpje ‘Waarom VraagApp?’ op deze pagina of youtube
• Bekijk samen met je cliënt het filmpje ‘Wat is VraagApp?’ op deze pagina of youtube
• Bekijk samen met je cliënt de voorbeeldgesprekken op deze pagina of in jouw app.
• Bekijk samen met je cliënt de ervaringsverhalen van andere vragenstellers .
• Bekijk samen met je cliënt ‘Zo werkt VraagApp’ in jouw app.
• Denk samen na over lastige situaties die zich in het (recente) verleden hebben voorgedaan waarbij VraagApp een oplossing was geweest. Denk aan situaties zoals:
  • Begeleider of familielid was niet beschikbaar/had geen tijd. Tijdelijk of in het weekend/door vakantie.
  • Begeleider of familielid had niet voldoende kennis over het onderwerp.
  • De vragensteller had een vraag die hij niet durfde te stellen aan een begeleider of familielid.
• Bekijk in ‘Zo werkt VraagApp’ in jouw app de onderwerpen waarover je cliënt vragen kan stellen in VraagApp. Bedenk samen voorbeelden van vragen die daarin zouden passen. Dit kunnen nieuwe vragen zijn, maar ook vragen die de vragensteller de afgelopen weken aan jou heeft gesteld.
• Geef aan dat er al veel meer mensen gebruik maken van VraagApp. (De exacte aantallen staan op de homepage. De cijfers staan direct bovenaan in het paarse vlak.)
• Geef je cliënt een abonnement van VraagApp door zijn nummer toe te voegen in jouw app.
• Bekijk samen met je cliënt het filmpje ‘Beginnen met VraagApp’ in jouw app (Filmpje gaat over hoe je VraagApp installeert).

Gebruik VraagApp

• Download samen VraagApp uit de App Store / Google Play (zie plaatjes op deze pagina).
• Installeer samen VraagApp op de telefoon van je cliënt.
• Zorg dat VraagApp op het thuisscherm van de telefoon van je cliënt staat, het liefst naast andere veelgebruikte apps zoals WhatsApp.
• Laat je cliënt minimaal één keer per week een vraag bedenken die hij vervolgens gaat stellen in VraagApp. Het liefst een echte vraag, anders een oefenvraag.
• Benadruk dat VraagApp altijd beschikbaar is, ook in de avond en het weekend, of als jij op vakantie bent.
• Benadruk dat vrijwilligers alleen een vraag accepteren als ze die vraag willen beantwoorden en als ze tijd hebben. Dus als ze je helpen, komt het hun altijd goed uit.

VraagApp wordt routine

• Als je een afspraak hebt met je cliënt:
  • Inventariseer op het begin van het gesprek wat hij wil bespreken. Als daar een VraagApp-achtige vraag tussen zit, stel dan voor om die eerst te stellen in de app en als er op het eind van het gesprek nog geen antwoord is, jij pas zelf antwoord geeft op de vraag.
  • Vraag of hij sinds jullie vorige afspraak VraagApp gebruikt heeft. Bespreek ook waarom wel/niet.
• Blijf verwijzen naar VraagApp wanneer je vragen krijgt die ook in VraagApp gesteld zouden kunnen worden.
• Neem VraagApp als link op in je eigen e-mail handtekening: voor een snel antwoord op alledaagse vragen.
• Gebruik je WhatsApp in het contact met cliënten? Verwijs in je status naar VraagApp.
• Ga je op vakantie? Als je een auto-reply instelt, verwijs dan naar VraagApp voor als ze een alledaagse vraag hebben.
• Vind (samen) VraagApp leuk op Facebook zodat je cliënt af en toe leuke ervaringsverhalen en tips voorbij ziet komen.
• Moedig je cliënt aan om anderen uit te nodigen om VraagApp te gaan gebruiken. Dit kan via het menu in zijn app.

Heb je n.a.v. het gebruik van VraagApp door jou en je cliënten vragen, klachten of tips? We horen ze heel graag. Mail ze ons op info@vraagapp.nl.